VIVEZ
L'EXPÉRIENCE !
À DISTANCE OU... AVEC NOUS EN PHYSIQUE !
|
|
J-4 avant la 3e édition digitale du CX Paris 2020 !
Vous souhaitez vivre l'expérience CX Paris depuis votre écran ?
N'oubliez pas de vous inscrire et réserver votre Pass. Les inscriptions seront fermées demain soir.
Vous êtes directeur de la relation client auprès d'une marque ?
Venez vivre l'événement en physique dans nos locaux à Boulogne-Billancourt et rencontrez l'ensemble de nos speakers et partenaires dans des espaces dédiés au networking. |
|
La seconde journée est divisée en 2 thématiques : CX Reboot et CX Transform.
En voici le programme : |
|
COVID 19 : comment conserver le lien avec les franchisés et les clients finaux ?
Avec : David Giraudeau, Directeur Général, La Mie Câline
Horaire : 9h00
Durée : 20 min
|
|
Le nouveau visage de la relation client
Avec : Gilles Talbot, Senior Principal Consultant, Genesys
Horaire : 9h25
Durée : 10 min
|
|
Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty
Avec : Mélanie Hentgès, Directrice Marketing et Expérience Client, Fnac Darty
Horaire : 9h40
Durée : 15 min
|
|
De l’expérience client à l’expérience patient dans un monde post-COVID, il n’y a qu’un pas !
Avec : Matthieu Caron, Directeur Consulting et Analytics, Gobeyond Partners et Pr Patrick Jourdain, Professeur et Directeur du centre Covidom, AP-HP
Horaire : 10h00
Durée : 30 min
|
|
L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client
Avec : Chams Ejjaouani, Director, South Marketing, Zendesk
Horaire : 10h35
Durée : 15 min
|
|
Accélérez la croissance commerciale grâce à une expérience client intelligente
Avec : Pierre Morel-Fatio, Directeur de l’Expérience Client, Edenred et Estelle Villard, Vice-Présidente et Responsable France, Medallia
Horaire : 10h55
Durée : 15 min
|
|
Et demain : comment construire un nouveau design relationnel, matériel et immatériel ?
Avec : Stéphane Hugon, Sociologue, co-fondateur, Eranos
Horaire : 11h10
Durée : 15 min
|
|
Rentrée 2020 : comment repenser l’expérience client avec les bons outils ?
Avec : Jean-Charles Menu, Regional Sales Director Service Cloud & Field Service Management, Salesforce
Horaire : 11h30
Durée : 30 min
|
|
L’écriture d’après, changement de ton, changement d’époque ?
Avec : Jeanne Bordeau, CEO, Madame Langage
Horaire : 12h05
Durée : 15 min
|
|
"The new normal" : le télétravail un engagement durable au service du client !
Avec : Charles Arjaliès, Directeur Projets Stratégiques FSM (Marché Francophone), Teleperformance et David Février, Directeur de Comptes Stratégiques, Teleperformance
Horaire : 12h25
Durée : 30 min
|
|
Impulser le changement dans l'expérience client, comment embarquer ses collaborateurs dans une transformation ?
Avec : Jérôme Debord, Directeur - Expérience client et transformation digitale, Orange Consulting et Brigitte Kingue Priso, Directrice, Schindler Telecontrôle
Horaire : 14h30
Durée : 30 min
|
|
La vision de l'évolution des métiers de l'expérience client par les étudiants du Master "Distribution et Relation Client" de l'Université de Paris Dauphine.
Avec : 3 étudiants interviewés par Thierry Spencer
Horaire : 15h00
Durée : 20 min
|
|
Livrer, collecter, transporter, comment Chronopost a dû adapter son service client pendant l'état d’urgence ?
Avec : Hervé Leroux, Directeur Marketing & Communication, Odigo France et Laurent Pluchon, Directeur Service Client, Chronopost
Horaire : 15h20
Durée : 30 min
|
|
La satisfaction client, une culture d'entreprise
Avec : Nicolas Wallaert, Directeur Général, Cofidis France
Horaire : 15h55
Durée : 15 min
|
|
Créer un engagement client axé sur le numérique dans ce contexte nouveau
Avec : Alexandra Gelinet, Responsable communaute beauté et reseaux sociaux, Dr Pierre Ricaud et Arnaud Lerondeau, Senior Solutions Consultant, Khoros
Horaire : 16h15
Durée : 30 min
|
|
"20 ans d'outsourcing": évolution et vision d'avenir des enjeux du secteur. Les outsourceurs en première ligne de l'attention au client.
Avec : Patrick Dubreil, Président, SP2C
Horaire : 16h50
Durée : 10 min
|
|
Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux enjeux actuels ?
Avec : Romain Kara, Directeur des Opérations et des projets Relation Client, OUI.sncf et Dirk van Leeuwen, Directeur Général France, Webhelp
Horaire : 17h00
Durée : 15 min
|
|
Comment Orange donne aux collaborateurs les moyens d’observer et de mesurer l’alignement entre l’Expérience proposée et celle visée.
Avec : Nadine Le Béguec, Directrice du Développement des Compétences Managers et Formateurs, Orange et Séverine Carré-My, Directrice de projet, Académie du Service
Horaire : 17h15
Durée : 15 min
|
|
Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?
Avec : Sébastien Bernard, Fondateur, Zepresenters et Dominique Monfort, Responsable Marché Vente, Leroy Merlin France
Horaire : 17h35
Durée : 15 min
|
|
|
|
Text Box
Arts and Entertainment
Business and Industry
Computer and Electronics
Games
Health
Internet and Telecom
Shopping
Sports
Travel
More